Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

A-CERO WASTE (Acerowaste) es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados por medio de https://acerowaste.com, la plataforma de usuarios, sus formularios y sus canales de atención.

Canales de privacidad: a.cerowaste0@gmail.com y +57 320 951 3983.

2. Datos que podemos tratar

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, teléfono, municipio y barrio.
• Datos de cuenta, autenticación, estado del perfil y preferencias de notificaciones.
• Información operativa de los sistemas: biocompostadores asignados, fechas, cantidades, observaciones y evidencias fotográficas.
• Información de lotes de abono ofrecidos a Acerowaste: cantidad, fecha de producción, ubicación general, disponibilidad, condiciones de calidad, fotografías y estado de la oferta.
• Solicitudes comerciales, mensajes de contacto, productos consultados y pedidos preparados para continuar por WhatsApp.
• Contenido enviado a Comunidad, incluido nombre visible, textos y fotografías, siempre sujeto a moderación.
• Datos técnicos y de interacción autorizados, como ruta visitada, tipo de dispositivo, clics y profundidad de desplazamiento. No usamos esta analítica hasta que la persona la acepta.
• Preguntas escritas al asistente virtual y el contexto estrictamente necesario para responderlas.

3. Finalidades

• Crear y administrar cuentas, verificar identidad y proteger el acceso a la plataforma.
• Prestar, acompañar y mejorar los servicios de lombricultura y seguimiento de impacto.
• Atender diagnósticos, cotizaciones, pedidos, solicitudes de soporte y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Revisar lotes de abono, formular ofertas, coordinar recolecciones o entregas y registrar pagos.
• Moderar y, cuando sea aprobado, publicar contenido comunitario.
• Prevenir abuso, investigar incidentes y mantener la seguridad del sitio.
• Medir el uso del sitio y mejorar su experiencia únicamente cuando se haya autorizado la analítica.
• Cumplir obligaciones legales, contables, contractuales y de atención al consumidor.

4. Autorización y datos sensibles

Solicitamos una autorización previa, expresa e informada cuando corresponde. Las casillas de autorización aparecen desmarcadas y la versión aceptada queda registrada en los flujos que recolectan datos.

No solicitamos datos sensibles por los formularios ordinarios. Evita compartir información médica, financiera, biométrica, contraseñas, documentos de identidad completos u otros datos sensibles en mensajes, fotografías o en el asistente virtual.

5. Encargados y servicios tecnológicos

Para operar el servicio podemos utilizar proveedores de infraestructura, autenticación, base de datos, almacenamiento, correo, seguridad, alojamiento y servicios de inteligencia artificial. Actualmente la solución puede apoyarse en Supabase, Vercel, Cloudflare R2, servicios de correo transaccional y, cuando el usuario decide continuar allí, WhatsApp/Meta.

Estos terceros tratan la información siguiendo sus contratos, configuraciones de seguridad y políticas aplicables. Algunos pueden procesar datos fuera de Colombia; Acerowaste procurará que el tratamiento se realice bajo mecanismos jurídicos y de seguridad adecuados.

6. Conservación y eliminación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada, mantener la relación con la persona, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales. Los eventos de analítica autorizada se conservan por un periodo operativo limitado y se depuran periódicamente.

Cuando la información deje de ser necesaria, se eliminará, anonimizará o bloqueará según corresponda, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservarla.

7. Derechos de las personas titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada y conocer el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas, quejas y reclamos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite directo cuando sea exigible.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a a.cerowaste0@gmail.com con el asunto “Protección de datos”. Incluye tu nombre, un medio para responderte, una descripción clara de la solicitud y los documentos necesarios para acreditar tu identidad o representación. También puedes comunicarte al +57 320 951 3983.

Acerowaste tramitará consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana y podrá pedir información adicional cuando sea necesaria para validar la solicitud.

9. Niñas, niños y adolescentes

La creación de cuentas, las compras y la venta de abono están dirigidas a personas adultas. Las actividades educativas que involucren menores deben gestionarse por medio de su representante legal o de la institución responsable, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

10. Seguridad, cambios y vigencia

Aplicamos medidas razonables de acceso, validación, trazabilidad y reducción de datos. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que revisamos y ajustamos estas medidas de forma periódica.

Esta política rige desde el 1 de septiembre de 2026. Los cambios materiales se informarán por el sitio o por los canales disponibles y se publicarán con una nueva fecha o versión.