Derecho de retracto
En las ventas a distancia en las que legalmente proceda, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicios.
El producto debe devolverse por los mismos medios y en condiciones adecuadas. Los costos de transporte de la devolución están a cargo de la persona consumidora, salvo que la causa corresponda a un incumplimiento, defecto o garantía.
Casos en los que puede no aplicar
La ley contempla excepciones, entre ellas ciertos bienes personalizados, perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, así como servicios que hayan comenzado con acuerdo de la persona. Acerowaste explicará la excepción aplicable antes de negar una solicitud.
Reversión del pago
Si el pago electrónico se realizó por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente o defectuoso, puedes solicitar la reversión bajo las condiciones y términos legales. La solicitud debe presentarse tanto a Acerowaste como al emisor del medio de pago, cuando corresponda.
Cómo presentar la solicitud
- Escribe a a.cerowaste0@gmail.com o comunícate al +57 320 951 3983.
- Indica nombre, medio de contacto, fecha, producto o servicio, valor y motivo de la solicitud.
- Adjunta el comprobante y evidencias disponibles, sin enviar contraseñas ni datos completos de tarjetas.
- Espera las instrucciones antes de realizar una devolución física.
Reclamaciones de calidad
El retracto es distinto de la garantía. Si existe un defecto, daño, faltante o incumplimiento, presenta una reclamación para que Acerowaste evalúe reparación, reposición, devolución u otra solución prevista por la ley.
También puedes consultar información oficial de protección al consumidor y datos personales.
Superintendencia de Industria y Comercio